FAQ
Fragt & Levering
Hvor lang leveringstid er der?
Vi bestræber os altid på at sende din ordre hurtigst muligt.
Kan I stille mine varer, når jeg ikke er hjemme?
Hvis du gerne vil have GLS eller DSV til at stille dine varer, skal du aftale det med dem. babysbehov.com kan ikke give tilladelse til, at de må stille varerne på din adresse uden din underskrift, fordi ansvaret for varerne overgår til dig, så snart de er afleveret.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
I langt de fleste tilfælde kommer vores forsendelser frem, men der kan selvfølgelig forekomme forsinkelser.
Hvis du ikke har modtaget din ordre, så prøv i første omgang at spore din forsendelse via Track & Trace nummeret fra GLS, som du har modtaget på mail fra GLS.
Har du problemer med at spore din pakke, kan du kontakte os via kontaktformularen på babysbehov.com.
Leverer I også udenfor Danmark?
Vi leverer desværre kun i Danmark.
Hvad gør jeg, hvis min vare er fejlleveret?
Hos babysbehov.com er det rigtige mennesker, der pakker din ordre, og derfor kan det desværre ske, at vi pakker forkert.
Oplever du, at du modtager en forkert vare, kan du kontakte os via kontaktformularen på babysbehov.com. Vi fremsender den korrekte vare, og du vil modtage en returlabel til den forkerte vare, så denne kan sendes retur til os. Kontakt os gerne inden du selv returnerer varer, så vi kan afhjælpe problemet.
Hvad betyder de forskellige leveringsmetoder?
GLS Pakkeshop
Levering til GLS Pakkeshop betyder, at vi sender din ordre til en valgfri GLS pakkeshop i nærheden af dig.
Levering GLS Privat
Levering GLS Privat betyder, at dine varer leveres direkte hjem til den adresse, som du angav, da du foretog din bestilling. Er du ikke hjemme, når din ordre ankommer, tager GLS din pakke med til den nærmeste GLS Pakkeshop. Du kan også lave en aftale med GLS om, at de må stille din vare hos dig uden, du er hjemme.
Levering DSV
Levering DSV betyder, at vi sender din vare på en palle med DSV. Visse produkter kan kun sendes med DSV, og du vil blive kontaktet af vores kundeservice, så I kan aftale et passende tidspunkt, du kan modtage din vare.
Hvad sker der, hvis jeg ikke når at afhente min ordre?
Hvis du ikke afhenter din ordre i GLS Pakkeshop inden 7 dage efter, du har modtaget besked om, at den kan afhentes, sendes den retur til babysbehov.com. Hvis du ønsker, at vi sender din ordre til dig igen, skal du selv betale for fragten.
Garanti
Hvad gør jeg, hvis min vare er gået i stykker?
Hvis din vare er gået i stykker, når du modtager den, er det vigtigt, at du tager billeder af både indpakningen og selve varen.
Husk, at varens tilstand er dit ansvar, så snart du har afhentet pakken eller taget imod den derhjemme. Er emballagen i stykker, kan du vælge at nægte modtagelse af varen eller sørge for, at der bliver skrevet en bemærkning om, at emballagen var i stykker, da du modtog den. Husk at tage billeder.
Send billederne til os via kontaktformularen på babysbehov.com sammen med en forklarende tekst og dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.
Retur og fortrydelse af køb
Hvordan bytter jeg min vare eller fortryder mit køb?
Når du handler på nettet og hos babysbehov.com har du 31 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 31 dage efter den dag, du modtager varen, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 31 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes via kontaktformularen på babysbehov.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og oplyse dit ordrenummer.
NB: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Varer, som er købt på babysbehov.com, kan byttes i alle vores butikker indenfor 31 dage, såfremt emballage og vare er ubrudt og der kan forevises gyldig bon/ordrebekræftelse. Ønsker du at bytte en vare via webshoppen, skal du selv betale fragtomkostningerne.
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen på babysbehov.com for at få din ordre annulleret.
Hvornår kan jeg forvente at modtage pengene for mine returvarer?
Pengene betales retur på det kreditkort, købet er foretaget med, så snart vi modtager varen/varerne retur. Der kan gå op til 5 arbejdsdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto.
Bestilling
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordrebekræftelse?
Skulle du mod forventning ikke modtage din ordrebekræftelse, kan du skrive til os via kontaktformularen på babysbehov.com. Vi skal bruge følgende oplysninger for at kunne finde din ordre i vores system:
- Navn
- Telefonnummer
- Bestillingsdato
Herefter gensender vi din ordrebekræftelse til dig.
Kan jeg ændre min ordre?
Vi har mulighed for at slette enkelte varer på en eksisterende ordre, men ikke tilføje nye varer. Hvis du ønsker at købe flere varer og få dem sendt sammen med en anden ordre, skal du lave en ny ordre og skrive i bemærkningen, at du ønsker at få den leveret sammen med anden ordre (oplys venligst dit første ordrenummer). Så sørger vi selvfølgelig for, at det hele sendes samlet.
Kan jeg købe reservedele til en vare, som er købt hos babysbehov.com?
Hvis du mangler en reservedel til en vare, du har købt hos babysbehov.com, skal du henvende dig i en af vores butikker. Butikspersonalet kan hjælpe dig med at sikre, at du får den rette rådgivning og bestille de rigtige reservedele hjem til dig.
Hvorfor er der ikke de samme varer på webshoppen og i butikken?
Vi bestræber os altid på at føre et bredt udvalg på babysbehov.com, som også afspejler sortimentet ude i vores fysiske butikker.
Det kan dog forekomme, at vi ikke har alle varer på webshoppen, som findes ude i butikkerne og omvendt.
Hvis et givent produkt ikke er at finde på babysbehov.com, kan du kontakte en af vores butikker.
Jeg mangler nogle oplysninger om et produkt – Hvad gør jeg?
Skulle du opleve, at der mangler information om en vare, kan du kontakte os via kontaktformularen på babysbehov.com.
Fortrydelsesret
Hvordan bytter jeg min vare eller fortryder mit køb?
Når du handler på nettet og hos babysbehov.com har du 31 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 31 dage efter den dag, du modtager varen, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 31 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes via kontaktformularen på babysbehov.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og oplyse dit ordrenummer.
NB: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Varer, som er købt på babysbehov.com, kan byttes i en af vores butikker indenfor 31 dage, såfremt emballage og vare er ubrudt og der kan forevises gyldig bon/ordrebekræftelse. Ønsker du at bytte en vare via webshoppen, skal du selv betale fragtomkostningerne.
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen på babysbehov.com for at få din ordre annulleret.
Hvornår kan jeg forvente at modtage pengene for mine returvarer?
Pengene betales retur på det kreditkort, købet er foretaget med, så snart vi modtager varen/varerne retur. Der kan gå op til 5 arbejdsdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto.
Betaling
Hvilke kreditkort kan jeg bruge på babysbehov.com?
Du kan vælge at betale med Visa, Visa Dankort, MasterCard, Maestro, Visa Electron, JCB eller American Express.
Ved betaling med kort reserveres beløbet på din bankkonto, når du afgiver ordren, men hæves først, når vi sender din ordre ud fra lageret. Hvis en ordre skulle blive annulleret, kan der gå op til 2-3 hverdage, inden reservationen forsvinder.
Kan jeg betale med MobilePay?
Du kan naturligvis også vælge at betale med MobilePay på webshoppen.
Kan jeg betale med Gavekort?
Det er i øjeblikket ikke muligt at betale med gavekort købt i butik på babysbehov.com. Vi arbejder på en løsning, men indtil da kan gavekort kun bruges i vores fysiske butikker.
Har du stadig spørgsmål?
Hvis dit spørgsmål ikke er i vores FAQ, kan du sende os en besked ved at udfylde formularen herunder.